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球探即时比分网足球比分:走進阿爾法·羅密歐售后服務:優化標準保養、降低配件價格

2019-12-31 10:44:39    來源:    我來說兩句()
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体球比分网 www.670520.live  客戶服務在汽車行業內正變得越來越重要。

近日,以運動和操控見長的意大利豪華品牌阿爾法·羅密歐,在中國市場將原來的售后服務”部門正式更名為“客戶服務部門”。官方表示,此舉旨在努力深入用戶洞察,提供更具個性化的服務,帶給客戶更多維度的價值感,持續完善客戶滿意度。

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事實上,阿爾法·羅密歐在提升客戶服務方面,不僅僅是更名那么簡單,它還降低了零配件價格以及優化了標準保養服務,為消費者帶來了更好的服務體驗。

降低零配件價格

零配件價格居高不下是人們對進口車的“刻板印象”,但從今年12月起,阿爾法·羅密歐用實際行動對這一印象發起了挑戰。

12月1日,阿爾法·羅密歐宣布調整原廠零配件價格,此次價格調整內容覆蓋了保養件、易損件、一般維修,事故車維修,精品和選裝件等多種零部件。調整的零配件不僅包含機油、機濾、空調濾芯等常規保養件,同時涵蓋品牌60多種意大利原廠精品。 

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其中,OW30機油由原來的151元/L調整為111元/L,OW40機油由原來的197元/L調整為135元/L,火花塞由原來的331元調整為196元。在這一輪價格調整中,零配件價格降幅最高達35%,進口精品價格降幅最高達40%,首次保養價格降幅高達50%以上。

此外,阿爾法·羅密歐還對標準工時和保養間隔進行了優化。其中,空調濾芯和空氣濾芯的保養間隔根據中國消費者的需求,從每1萬公里/1年進行一次更換,調整為每2萬公里/2年進行一次更換,調整后的首次保養費用降幅達50%以上。

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阿爾法·羅密歐還更新了品牌尊享計劃——原廠延長保修服務產品?;讜械惱笛穎7?,增加了兩類核心部件的延保,豐富車主選擇。在原廠3年保修服務的基礎上,提供額外1年或2年原廠延長保修服務套餐,保障分類如下:

優選保障延長保修服務:發動機總成+變速器總成

專業保障延長保修服務:發動機總成+變速器總成+傳動系統

全面保障延長保修服務:與原廠整車保修范圍基本一致(不含易損易耗件)

本延保服務是針對廣大阿爾法·羅密歐車主推出的專屬延保產品,除具備一般車輛延保產品的優點外,還具有品牌支持、原廠服務保障、全國聯保的特點。為車主解決后顧之憂,不用再支付車輛維修所產生的費用。享受授權經銷商高質量的維修服務,使用原廠零件,讓客戶安心、放心。

優化標準保養服務 

在售后服務上,阿爾法·羅密歐為經銷商提供專業及標準的服務流程指導,規定技術標準的參數,并對關鍵的售后崗位提供有針對性的培訓,以持續提升其售后服務能力。

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在團隊培訓方面,阿爾法·羅密歐每周會通過微信課堂給他們推送相關的知識、信息,同時舉辦定期的培訓班,讓工程師、技術人員與售后團隊的技術人員進行對接,讓他們有充足的技術實力,快速、高效解決車主的問題。

此外,阿爾法·羅密歐會通過對客戶的微信調查問卷與回訪,及時獲取客戶對經銷商服務的反饋,對于客戶反映的問題將第一時間跟進并采取相應措施。同時,阿爾法·羅密歐也設有專門的400服務熱線,收集客戶反饋的各類問題并同時反饋至廠家與經銷商。

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基礎保養服務價格將在阿爾法·羅密歐官網向客戶進行全透明公示,車主可以查詢到每次乃至10萬公里的保養服務費用,選擇套餐服務可以享受更多優惠并清楚地了解到每一次的用車成本。  

阿爾法·羅密歐認為“客戶服務”所主張的不僅是為消費者提供更好、更深層次的售后服務,更希望與消費者產生更多的聯系,從而讓熱愛阿爾法·羅密歐的車主和粉絲們可以自己選擇更好、更適合的周邊產品及售后服務,加強售后與消費者之間的聯系。 

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在接下來的一年里,阿爾法·羅密歐會力爭進一步強化以“客戶為導向”的服務戰略,實現從傳統汽車維修及保養服務到為客戶提供安全無憂的用車需求、及基于客戶需求的品牌體驗的轉型。

責任編輯:

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